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❓ 下载常见问题

Q1:下载的安装包无法打开或提示“已损坏”怎么办?

由于系统安全策略,部分操作系统可能会拦截未签名的应用。请按照以下步骤操作:

  • 步骤1: 对于 macOS,在“系统偏好设置 > 安全性与隐私”中点击“仍要打开”。
  • 步骤2: 对于 Windows,如出现 SmartScreen 提示,选择“更多信息”然后点击“仍要运行”。
  • 步骤3: 若问题依旧,请重新下载安装包,或联系客服获取校验哈希值。
Q2:快连支持哪些系统版本?老设备能用吗?

快连致力于兼容主流系统,具体支持版本如下:

  • 步骤1: Windows 10/11 (x64, ARM),以及 Windows Server 2019+。
  • 步骤2: macOS 11 (Big Sur) 及以上,原生支持 Apple Silicon。
  • 步骤3: iOS 15+,Android 8+ (API 26)。更老的设备建议使用 v3.0 版本。
Q3:下载后安装失败,提示“磁盘空间不足”或“权限错误”。

安装失败通常与系统资源或权限有关,可尝试以下方法:

  • 步骤1: 清理临时文件,确保系统盘有至少 500MB 可用空间。
  • 步骤2: 右键安装包选择“以管理员身份运行”(Windows) 或使用管理员账户安装 (macOS)。
  • 步骤3: 关闭杀毒软件或防火墙后重试,如仍失败,可下载便携版 (绿色版) 使用。
Q4:如何验证下载文件的完整性和安全性?

我们提供官方校验码以确保文件未被篡改。验证步骤:

  • 步骤1: 在下载页面找到对应版本的 SHA-256 或 MD5 校验值。
  • 步骤2: 使用本地的校验工具 (如 Windows 的 certutil,macOS 的 shasum) 计算文件哈希。
  • 步骤3: 对比官方哈希值,若一致则可安全安装。如有差异请勿运行并联系客服。